January 14th, 2010
Prozesse sind die Leitfäden, die die inneren Abläufe eines Unternehmen steuern. Sie koordinieren komplexe, auf einander abgestimmte Aktivitäten. Unten liste ich – in sehr vereinfachter Form – die Divergenzen zwischen deutschem und amerikanischem Prozessverständnis.
Prozesse als Erfolgsfaktor
Deutsche sehen in Prozessen einen der Haupterfolgsfaktoren eines Unternehmens schlechthin. Bei Amerikanern sind die konkreten Ergebnisse wichtiger als das Wie ihres Zustandekommens.
Deduktiv vs. Induktiv
Deutsche Prozesse und werden deduktiv, im Idealfall auf Normen und Standards basierend, hergeleitet.
Amerikanische Prozesse werden auf Erfahrungen basierend induktiv hergeleitet.
Garantie vs. Werkzeug
Den Deutschen sind das Ziel und der Weg dorthin untrennbar. Das Produkt und der Produktionsprozess sind zwei Seiten der selben Medaille. Amerikanern sind Prozesse Werkzeuge, ein Mittel zum Zweck, die menschliche Urteilskraft nicht ersetzen können.
Disziplin oder Abweichung
Deutsche bevorzugen allgemein formulierte Prozesse, die Interpretationsmöglichkeiten durch Parameter spezieller Situationen offen lassen. Entscheidungen werden durch Erfahrungen und Training beeinflusst.
Auch Amerikaner suchen nach der feinen Linie zwischen Prozessdisziplin und Flexibilität. Entscheidungen werden innerhalb des Teams oder von der nächst höheren Führungsebene getroffen.
Macht und Einfluss
Weil Deutsche produkt- und fertingungsorientiert sind, streben sie instinktiv nach der Kontrolle über interne Prozesse. Da Amerikaner der Meinung sind, dass alle Aktivitäten an den Markt orientiert werden sollten, streben sie das Sagen zu Markt und Kunden an.